| Популярные вопросы |
| 1. | ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 2. | ПЕРЕД РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ СТОЯТ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 3. | ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 4. | ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 5. | МОЖНО НАЗВАТЬ УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ ТРУДОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 6. | ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 7. | ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 8. | ОБНАРУЖИТЬ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ СЕРВИСА МОЖНО ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 9. | СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 10. | ВЗАИМОПЕРЕХОДЫ ВЕЩЕСТВЕННЫХ И НЕВЕЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ ДРУГ В ДРУГА ВОЗМОЖНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 11. | ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 12. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 13. | УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 14. | ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 15. | СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 16. | УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 17. | ВОСПОМИНАНИЕ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 18. | ГОСТЕПРИИМСТВО ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ НА ВСЕМ ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 19. | РОЛЬ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ РАСТЕТ В СВЯЗИ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 20. | СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 21. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 22. | КОНТАКТНАЯ ЗОНА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 23. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 24. | УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 25. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 26. | ОБЩЕСТВЕННАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ НАЧИНАЕТ ИЗУЧАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 27. | ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КАТЕГОРИИ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 28. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 29. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 30. | …………..ОБЪЕДИНЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕСЯ ОДНОТИПНЫМИ КРУПНЫМИ ИЛИ СРЕДНИМИ КОМПАНИЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫРАБАТЫВАЮТ ЕДИНУЮ КОНКУРЕНТНУЮ СТРАТЕГИЮ СВОЕГО ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА ИНОСТРАННОЙ ТЕРРИТОРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 31. | ………………… СТИЛЬ ЖИЗНИ ЛИЧНОСТИ, КОТОРЫЙ ВЫРАЖАЕТСЯ В ЕЕ АКТИВНОСТИ, ИНТЕРЕСАХ, МНЕНИЯХ, ПОСТУПКАХ И УВЛЕЧЕНИЯХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 32. | В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ СТАТИСТИЧЕКИЕ ОРГАНЫ УЧИТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 33. | ДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 34. | ГОСУДАРСТВО ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОНОПОЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 35. | ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 36. | МНОГИЕ НОВЫЕ ВИДЫ СЕРВИСА В РОССИИ ГЕНЕРИРУЮТ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 37. | ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 38. | ПО СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ КАЧЕСТВАМ ВСЕ УСЛУГИ МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 39. | СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 40. | В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖНЫ ОПИРАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 41. | ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 42. | КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ В СОЗДАНИИ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 43. | РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДШЕСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 44. | В МЕЖГОСУДАРТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ РЯДА РАЗВИТЫХ СТРАН РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 45. | МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧАЩЕ ВСЕГО РАЗВИВАЮТСЯ В СЕГМЕНТАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 46. | В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ОБЩЕСТВО СТРЕМИТСЯ ИЗБЕГАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 47. | В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОК СФЕРЫ УСЛУГ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 48. | КОНСТРУКТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 49. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 50. | У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 51. | КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ И БОЛЕЕ ВЫСОКОРАЗВИТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ СЧИТАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 52. | НА ПОЛУЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЛИЯЮТ ТАКИЕ ФАКТОРЫ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 53. | ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 54. | ПОТРЕБИТЕЛИ ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПАРАМЕТРАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 55. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ………….ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 56. | ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 57. | НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 58. | СЕРВИС НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 59. | УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 60. | ВЫРАБОТКА ЕДИНЫХ КРИТЕРИЕВ И СХЕМ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 61. | ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 62. | ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 63. | УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 64. | ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 65. | ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 66. | ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 67. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 68. | КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 69. | ПЕРЕД МЕНЕДЖМЕНТОМ СЕРВИСА СТОИТ ЗАДАЧА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 70. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 71. | ……………… ОСОЗНАННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫРАБОТКУ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СВОИХ КАЧЕСТВ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЦЕННОСТНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ОРИЕНТАЦИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 72. | ВАЖНЕЙШИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ОТРАСЛЯХ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 73. | ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 74. | ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 75. | КЛИЕНТ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 76. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 77. | ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САМОКОНТРОЛЯ ТРЕБУЕТ ОТ РАБОТНИКА ВОЛЕВЫХ КАЧЕСТВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 78. | ПОВЫСИТЬ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ К СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ, МОЖНО С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 79. | СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 80. | УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 81. | УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 82. | УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 83. | ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСА В РОССИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 84. | ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 85. | РАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 86. | РЫНОК УСЛУГ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 87. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСВОИЛА МНОЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 88. | СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 89. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 90. | КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ СЕРВИСА И КЛИЕНТАМИ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ПРИЧИНАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 91. | РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 92. | РАЗЛИЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ РЫНКА УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 93. | АКТИВНЫМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ВЫСТУПАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 94. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 95. | КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОГАЕТ ИЗУЧИТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 96. | ЛИДИРУЮЩЕЕ МЕСТО В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ЗАНИМАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 97. | ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 98. | САМОВОСПИТАНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 99. | СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 100. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 101. | ГЛАВНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 102. | ГОСУДАРСТВО В РОССИИ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО КОНТРОЛИРУЕТ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 103. | СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 104. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ НАЧИНАЕТСЯ С СОЗДАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 105. | ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПОЗВОЛЯЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 106. | ОСОБЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОТДЕЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 107. | СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 108. | СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 109. | СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 110. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 111. | ВОЛШЕБНЫЙ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ СРАЗУ ЗАСТАВИТ ГОСТЯ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ЖЕЛАННЫМ ГОСТЕМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 112. | НЕЖЕЛАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ФИКСИРОВАТЬ СТРУКТУРУ МАЛОГО БИЗНЕСА ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫЗЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 113. | ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЫЗВАВШИЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 114. | СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 115. | Современное общество постепенно становится ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 116. | УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 117. | ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 118. | ОБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 119. | ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 120. | РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВОДИТСЯ К ИЗУЧЕНИЮ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 121. | СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 122. | УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 123. | ………………. – ЭТО ПОВОД, ПОБУДИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНА К КАКОМУ–ЛИБО ДЕЙСТВИЮ ИЛИ КОМПЛЕКС ФАКТОРОВ, ПОД ВЛИЯНИЕМ КОТОРЫХ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШАЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЕЙТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 124. | ДИНАМИЧНОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ВОЗМОЖНО ПРИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 125. | ОПЫТНЫЙ ПРОДАВЕЦ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ КЛИЕНТА МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ДОСТАТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 126. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 127. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 128. | ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 129. | ЛИДЕРАМИ СЕРВИСНОГО ЭКСПОРТА ВЫСТУПАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 130. | НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЮ УСЛУГИ / ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 131. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДАВЦОМ КЛИЕНТА НА ЭТАПАХ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБУЕТ СЛЕДУЮЩИХ УМЕНИЙ (В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 132. | СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ ТОВАРОВ (УСЛУГ) ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 133. | СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 134. | ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 135. | УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 136. | ВЕДУЩИМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ЯВЛЯЮТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 137. | КОНКУРЕНЦИЯ И СОПЕРНИЧЕСТВО ЗА «СВОЕГО» ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 138. | НА СВОЕОБРАЗИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО И КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ ПОВЛИЯЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 139. | РОСТ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ВЫЗВАН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 140. | ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 141. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 142. | ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 143. | В ЭКОНОМИКЕ ЗАПАДНЫХ СТРАН МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 144. | ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 145. | ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ДОЛЖНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 146. | ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 147. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛА ЗАРОЖДАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 148. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 149. | ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 150. | ПОСТАВЩИКИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И МАШИН СОСРЕДОТАЧИВАЮТ УСИЛИЯ НА СОЗДАНИИ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ НАБОРОВ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 151. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 152. | ………… ПОИСК ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФОРМИРОВАНИЕМ СВОЕГО СТАТУСА, ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 153. | В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЯСНЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 154. | СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 155. | ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 156. | КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 157. | МАРКЕТИНГ УСЛУГ - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 158. | ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ИНДУСТРИАЛЬНО-РАЗВИТЫХ СТРАНАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 159. | ПРАКТИКА СЕРВИСА ПОСТОЯННО УМНОЖАЕТ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПРИЧИНЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 160. | КУЛЬТУРНО, КАЧЕСТВЕННО ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫГОДНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 161. | НОВОЙ УСЛУГА МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 162. | ПАРАМЕТРЫ КОМФОРТНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 163. | СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 164. | АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СТРАНАХ ЗАПАДА ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ, ОСОБО ВАЖНЫХ ДЛЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 165. | ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБУСЛОВЛИВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 166. | НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ФАКТОРОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 167. | СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 168. | СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 169. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 170. | ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 171. | ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 172. | К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 173. | ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 174. | ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 175. | ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 176. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 177. | ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 178. | НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОМ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 179. | КУЛЬТУРА ТРУДА РАБОТНИКА СЕРВИСА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 180. | ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 181. | ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 182. | СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ КАК МНОГОПЛАНОВЫЙ……… ПРОЦЕСС ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 183. | СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 184. | К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 185. | ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА РАБОТНИКА СЕРВИСА ФОРМИРУЕТСЯ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 186. | КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 187. | ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ЧУТКО РЕАГИРУЮТ НА НАЛИЧИЕ В СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТАХ ОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ. К ТАКИМ ЭЛЕМЕНТАМ, ПОМОГАЮЩИМ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 188. | ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 189. | ПОТРЕБИТЕЛЬ – ЭТО ГРАЖДАНИН, ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 190. | СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 191. | ВЫСОКАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗА СЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 192. | ОТЛИЧТЕЛЬНОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ ВЫСТУПАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 193. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 194. | ВАЖНЕЙШИМ ЗАЛОГОМ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОКАЗАТЕЛЕМ МЕСТЕРСТВА ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА СЛУЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 195. | МЕЖДУНАРОДНОМУ СЕРВИСНОМУ ОБМЕНУ СТРАН СНГ И БАЛТИИ МЕШАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 196. | ОСОБУЮ ЗНАЧИМОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИДАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 197. | РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 198. | РЫНОЧНЫЙ СПОСОБ ПРЕВРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ПРИБЫЛЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 199. | В МЕЖДУНАРОДНОМ ОБМЕНЕ ЧАЩЕ УЧАСТВУЮТ ТНК, ФПК, ГЛОБАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОЮЗЫ, КОТОРЫЕ ПРИНАДЛЕЖАТ К ИНДУСТРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 200. | ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………., СОВЕРШАЕМЫХ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДОЙ (ОБЩЕСТВОМ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 201. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 202. | В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРУ УСЛУГ ОТЛИЧАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 203. | В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕОБЛАДАЛИ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 204. | О НОВОМ КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В КОНЦЕ XX СТОЛЕТИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 205. | ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНУЮ ЭПОХУ СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 206. | ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТОМ ТОВАРА/УСЛУГ ОКАЗЫВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 207. | ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 208. | ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 209. | ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 210. | НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ ВЛИЯЕТ РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И ПОСЕТИТЕЛЕМ. ЭТО РАССТОЯНИЕ ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 211. | МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО ТИПОВЫХ ФОРМ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 212. | ………… ПОСТОЯННАЯ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА НОВЫЕ ОТКРЫТИЯ, ЗНАНИЯ, ДЕЙСТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 213. | В ОСНОВЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ ПРИНЦИП ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 214. | ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ БАЗИРУЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 215. | ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ УСТРАНИЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 216. | ПИОНЕРОМ В СОЗДАНИИ ИНДУСТРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОСВОЕНИИ НОВЫХ ВИДОВ СЕРВИСА СТАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 217. | ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРИНЦИПАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 218. | СВЕРХКРУПНЫЕ И КРУПНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТЕСНЕЕ КООПЕРИРОВАТЬСЯ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 219. | ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 220. | «ОБЩЕСТВО УСЛУГ» СФОРМИРОВАЛОСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 221. | В ИНДУСТРИАЛЬНО-СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБЩЕСТВА ОГРОМНАЯ РОЛЬ ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 222. | УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 223. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 224. | ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 225. | РЕЗУЛЬТАТОМ ГОСТЕПРИИМСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 226. | СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 227. | ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 228. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 229. | ………… - ЭТО УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ РАСШИРЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, РАЦИОНАЛЬНУЮ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ ТОВАРОВ К ПРОДАЖЕ И САМ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ, ПРИЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕМООБРАЗУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 230. | …………..ЭТО МАСШТАБНОЕ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ И ФОРМ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БЕРУЩИХ НА СЕБЯ ТЕ ФУНКЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ДО ЭТОГО ЯВЛЯЛИСЬ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РАМКАХ СЕМЬИ И САМОДЕЯТЕЛЬНЫХ ВИДОВ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 231. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 232. | СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 233. | В ЭКОНОМИКЕ РАЗВИТЫХ СТРАН ДОЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВОКУПНОМ ВВП СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 234. | В НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ВЫНУЖДЕНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 235. | МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………И ……………. ФАКТОРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЕГО КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 236. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 237. | В ПРАКТИКЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НАМЕТИЛИСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 238. | ОБСЛУЖИВАТЬ, ЗНАЧИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 239. | ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 240. | СЕРВИС – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 241. | УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 242. | ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 243. | ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 244. | ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 245. | ВЫСШЕЙ ЦЕЛЬЮ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ЯВЛЯЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 246. | ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 247. | ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МИРА XXI СТОЛЕТИЯ СТАНУТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 248. | ГОСУДАРСТВО УСТРАНЯЕТ МОНОПОЛИЗМ В ТАКИХ СФЕРАХ СЕРВИСА КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 249. | ПОД……….ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОНИМАЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СПОСОБ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ НАБОРА КОНКРЕТНЫХ СЕРВИСНЫХ ОПЕРАЦИЙ И БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 250. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ АКТИВНОСТИ, В КОТОРУЮ ВОВЛЕЧЕНЫ ДВЕ ОСНОВНЫЕ СТОРОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 251. | ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 252. | ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 253. | …………….. СИСТЕМА ЭТАЛОННЫХ ТРУДОВЫХ НОРМ, ВЫСОКИХ ДУХОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 254. | ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 255. | В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 256. | ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 257. | МОДЕЛЬ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ, ПРИНЯТАЯ НА СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОМ КОНТИНЕНТЕ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 258. | ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАЩИЩАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 259. | СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 260. | ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 261. | МОДЕЛЬ (ТРЕУГОЛЬНИК) ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧИТЫВАЕТ ИНТЕРЕСЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 262. | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 263. | РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 264. | УСЛУГА – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 265. | СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ СВЯЗАНА С ПРОЦЕССОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 266. | МИРОВАЯ СТАТИСТИКА СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ, ЧТО МАЛЫЙ БИЗНЕС ДАЕТ ДО …… НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 267. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 268. | В СФЕРЕ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЮ СЕРВИСА ОБЕСПЕЧИВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 269. | ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 270. | ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 271. | ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 272. | УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 273. | ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 274. | СЕРВИС – ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПРИНОСЯЩЕЕ УДОВЛЕТВОРНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
Здравствуйте, гость!