Ответы на вопросы по Сервисной деятельности (Тест 4: вопросы 61-80)

! - для добавления вопросов в корзину отметьте их "галочкой" и нажмите кнопку "добавить в корзину"

Стоимость правильных ответов на один вопрос - 10 рублей. Чтобы узнать ответ на конкретный вопрос, нажмите на ссылку "узнать правильные ответы" рядом с вопросом, в других случаях используйте корзину

Внимание! Правильные ответы будут высланы на email, указанный в форме оплаты

Тест 4: вопросы 61-80
1.	ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
2.	ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
3.	ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
4.	ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
5.	ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
6.	ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
7.	ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
8.	ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
9.	ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
10.	ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
11.	ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
12.	ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
13.	ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
14.	ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
15.	ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
16.	ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
17.	ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
18.	К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
19.	К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
20.	КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение